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市局直属分局“四个更加严格”确保办税服务厅工作有序开展
日期:2017-12-25    来源:宝鸡市国家税务局
 

    年终岁尾,该局针对涉税业务的纳税人明显增多,尤其是代开发票等窗口人满为患等问题,以提质增效为立足点,不断提高工作水平,增强纳税人的满意感。一是组织领导到位。更加严格地执行领导值班制度,值班领导作为维持办税服务厅有序运行的第一责任人,统筹指挥协调,及时处理纳税申报工作中出现的问题,及时有效化解各种矛盾。二是服务措施到位。更加严格落实导税服务、延时服务等措施,在业务量较大时,除日常设置的导税人员,增加现场流动导税人员,对纳税人进行有效指引,缓解纳税人焦躁情绪,分流和引导纳税人完成办税事宜。同时,主动延长工作时间,办结所有等候人员的全部涉税事项。三是制度落实到位。更加严格落实首问责任制,与纳税人首位接洽的工作人员务必做到充分沟通,全面了解纳税人的涉税需求,对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复;对不属于其职责范围的涉税事项,为纳税人进行有效指引,向纳税人说明,并给予必要帮助。四是应急处置到位。更加严格落实《办税服务厅应急处置作业标准》,全面检查办税服务厅突发事件应急管理情况,信息技术人员在系统故障出现时第一时间到达现场,协助办税服务厅进行处置,办税服务厅负责人熟练掌握办税拥堵、现场冲突、系统故障等突发事件的处置技能,切实做好突发事件预防和处置工作。


 
      
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